福利保障
每周雙休
公積金
社保
帶薪年假
法定節(jié)假日
職位描述
經(jīng)驗(yàn)：1年及以上窗口/客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備快速學(xué)習(xí)能力。
業(yè)務(wù)能力：熟悉水務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程及水費(fèi)計(jì)算邏輯，能熟練操作計(jì)算機(jī)和水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
溝通能力：口頭表達(dá)清晰，能耐心、熱情與用戶溝通，化解用戶負(fù)面情緒。
服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)為用戶解決問(wèn)題，換位思考理解需求。
抗壓與合規(guī)性：能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期及用戶投訴，嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)范，對(duì)用戶信息保密。
形象禮儀：著裝整潔，舉止得體，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。
1. 業(yè)務(wù)辦理：受理水費(fèi)繳納（現(xiàn)金、線上支付等）、用水報(bào)裝/過(guò)戶/銷戶、停水申請(qǐng)，確保資料完整、流程規(guī)范。
2. 咨詢答疑：準(zhǔn)確解答用戶關(guān)于用水政策（階梯水價(jià)、污水處理費(fèi)）、賬單明細(xì)、業(yè)務(wù)進(jìn)度的疑問(wèn)，提供清晰指引。
3. 問(wèn)題處理：接收用戶報(bào)修（水管漏水、水壓異常）、投訴（計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議），記錄信息并轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟進(jìn)進(jìn)度并反饋用戶。
4. 系統(tǒng)操作：使用水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（檔案管理、收費(fèi)系統(tǒng)），錄入用戶信息、更新數(shù)據(jù)，保證信息準(zhǔn)確。
5. 資料與現(xiàn)場(chǎng)管理：歸檔業(yè)務(wù)單據(jù)、用戶資料，協(xié)助統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，保持服務(wù)區(qū)域整潔。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：浩源公司 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：07******82[查看]
聯(lián)系地址：湛江市開(kāi)發(fā)區(qū)人民大道中34號(hào)
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